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5.7 - Delivery charges are non-refundable unless the item purchased is faulty or incorrect.
5.8 - To return an item to us, please complete the returns section of your invoice which will have arrived with your order. Please make sure you fill in all your details as required so that we can link your return with your original order. If you have misplaced your invoice please include a short note including your name and order number and let us know if you would prefer an exchange or a refund. Package up your returned item carefully and stick the returns address label provided on the bottom of the invoice to your parcel. Please note this returns label is just an address label and does not cover any postage costs. All you need to do now is take your parcel to your local Post Office to arrange for them to send it to us. As the returned item is your responsibility until it reaches us, for your own protection, we do recommend that you send the parcel using a delivery service that insures you for the value of the goods such as Royal Mail Recorded Delivery. As soon as we receive your returned item we will organise the exchange or refund for you and email you to let you know that this has been arranged.
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5.10 - Returns for exchanges - you will receive an e-mail to confirm your return has been processed and your exchange shipped. Please expect it within 2 working days from when the e-mail was received. If you have not received it within 5 working days, please contact us.
5.11 - Returns for refund - we will issue your refund within 1 to 3 working days of receipt of your return. Once the refund has been processed, you will receive an email confirming this. Please then allow a further 3 working days for the refund to be credited to your card, this is dictated by your bank or card issuer. Delivery charges are non-refundable unless you have received an incorrect or faulty item from us.
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